Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — SILEO
Na SILEO, cada peça é produzida artesanalmente e passa por um processo manual cuidadoso, desenvolvido em etapas por diferentes profissionais do nosso ateliê. Trabalhamos com produção sob demanda, ou seja, nossas peças não permanecem em estoque prontas para envio. Cada pedido inicia seu processo de produção após a confirmação da compra.
Por isso, pedimos gentilmente que todas as informações do pedido sejam revisadas com atenção antes da finalização da compra.
TROCAS POR TAMANHO
Caso o tamanho escolhido não tenha ficado ideal, realizamos a troca da peça sem qualquer problema, desde que:
• seja exatamente o mesmo modelo adquirido;
• seja mantida a mesma cor da peça;
• a alteração seja apenas de tamanho;
• a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Não realizamos trocas por mudança de cor, modelo ou personalizações diferentes das originalmente adquiridas.
A peça deverá retornar sem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações.
Ainda assim, entendemos que imprevistos acontecem. Caso exista alguma situação específica, nossa equipe estará disponível via WhatsApp para analisar cada caso com atenção e compreensão. A SILEO busca sempre encontrar a melhor solução possível para seus clientes, prezando pela boa-fé e pela transparência em toda relação.
DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Por se tratar de uma produção artesanal e sob demanda, o processo da peça é iniciado logo após a confirmação da compra.
Após a aprovação do pedido, a peça passa por diferentes etapas internas, incluindo:
• separação e corte manual do tecido;
• encaminhamento para costura;
• finalização artesanal;
• aplicação manual de detalhes e pedras;
• bordados e acabamentos especiais, quando aplicáveis;
• preparação artesanal da embalagem;
• conferência final e envio.
Dessa forma, custos operacionais e produtivos passam a existir imediatamente após a confirmação do pedido.
O cancelamento da compra pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a realização da compra ou após o recebimento do produto, conforme previsto pela legislação aplicável.
• Solicitações realizadas em até 24 horas após a compra: reembolso integral de 100% do valor pago.
• Solicitações realizadas após 24 horas da confirmação da compra: haverá retenção de 30% do valor total do pedido para cobertura parcial dos custos produtivos e operacionais já iniciados, sendo realizado o reembolso de 70% do valor pago.
A Sileo se reserva o direito de analisar individualmente solicitações que apresentem indícios de uso indevido, má-fé ou tentativa de fraude.
Nosso compromisso é manter uma relação transparente, respeitosa e justa com todos os clientes, preservando também o trabalho artesanal envolvido em cada peça produzida.
A presente política respeita as diretrizes previstas na legislação consumerista brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), levando em consideração as particularidades do processo produtivo artesanal e sob demanda realizado pela SILEO